फर्नीचर और होम डेकोर सेक्टर की ग्लोबल एमएनसी आइकिया (IKEA) ने हमेशा कस्टमर को अपने स्टोर्स में अनोखा अनुभव देने की कोशिश की है। अब कंपनी एक ऐसी एक्सचेंज और रिटर्न पॉलिसी लेकर आई है, जो गेमचेंजर साबित हो सकती है। आइकिया इंडिया (IKEA India) ने एक्सचेंज और रिटर्न के लिए 365 दिन का समय कस्टमर को देने का फैसला किया है।
आइकिया इंडिया ने कहा कि कस्टमर को शॉपिंग का अनूठा अनुभव देना चाहते हैं। हमारी 365 दिन की एक्सचेंज और रिटर्न पॉलिसी के जरिए हम कस्टमर को साबित करना चाहते हैं कि हमारे प्रोडक्ट की विश्वसनीयता की कोई तुलना नहीं है। अब नई पॉलिसी के तहत होम फर्नीचर और फर्निशिंग एक्सेसरीज को ओरिजिनल पैकेजिंग या असेंबल करके वापस किया जा सकेगा। कस्टमर अगर चाहे तो वह नया प्रोडक्ट भी ले सकते हैं।
आइकिया इंडिया ने इसे ‘चेंज ऑफ माइंड’ पॉलिसी का नाम दिया है। स्वीडन की फर्नीचर रिटेल कंपनी आइकिया की भारतीय सब्सिडियरी ने कहा कि यह कस्टमर का भरोसा जीतने की हमारी कोशिश है। कंपनी के कॉमर्शियल मैनेजर इंडिया, अदोष शर्मा ने कहा हम चेंज ऑफ माइंड पॉलिसी के जरिए एक्सचेंज और रिटर्न की सारी समस्याएं दूर करना चाहते हैं।