एआई से बचत, छंटनी जारी — माइक्रोसॉफ्ट का कामकाज तेजी से बदल रहा है
माइक्रोसॉफ्ट ने खुलासा किया है कि ग्राहक सेवा और इंजीनियरिंग में एआई के इस्तेमाल से कंपनी ने अब तक $500 मिलियन (करीब ₹4,000 करोड़) से ज्यादा की बचत की है, वहीं दूसरी ओर वह बड़े पैमाने पर छंटनियां भी कर रही है। ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के अनुसार, चीफ कमर्शियल ऑफिसर जडसन अल्टॉफ ने बताया कि एआई ने ग्राहक समर्थन से लेकर सॉफ्टवेयर विकास तक आंतरिक कामकाज में उल्लेखनीय सुधार किया है। हाल ही में कंपनी ने करीब 9,000 कर्मचारियों को निकाला, जो पहले की 6,000 छंटनियों के अतिरिक्त है—इसमें इंजीनियरिंग, प्रोग्राम मैनेजमेंट, मार्केटिंग, डिजाइन, डेटा साइंस, लीगल और सपोर्ट जैसी टीमों को प्रभावित किया गया। अकेले वॉशिंगटन में 993 इंजीनियरों की नौकरियां गईं। एआई अब कॉल सेंटर्स में ही $500 मिलियन की बचत कर रहा है और ग्राहक व कर्मचारियों की संतुष्टि भी बढ़ रही है। छोटे ग्राहकों से बातचीत से लेकर 35% नया कोड लिखने तक, एआई का इस्तेमाल तेजी से बढ़ा है। GitHub Copilot जैसे टूल्स और AI-पावर्ड सेल्स असिस्टेंट्स से रेवेन्यू और डील क्लोजिंग में भी सुधार हुआ है। हालांकि कंपनी का कहना है कि एआई छंटनी का मुख्य कारण नहीं है, लेकिन साफ है कि तकनीक अब कार्यस्थल की रूपरेखा बदल रही है। माइक्रोसॉफ्ट ने इस वित्त वर्ष में $80 बिलियन का पूंजीगत निवेश किया है, जिसका अधिकांश हिस्सा डेटा सेंटर्स के विस्तार में जाएगा ताकि एआई इन्फ्रास्ट्रक्चर को मजबूत किया जा सके। यह बदलाव यह सवाल उठाता है कि ऑटोमेशन और नवाचार के बीच मानव श्रम और सुरक्षा का संतुलन कैसे बनेगा।